崗位概況

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崗位描述

烏鎮旅游股份有限公司游客服務中心成立于2001年，至開放以來，服務中心一直本著“品質服務，人性至上”的宗旨，為游客提供專業服務，至2007年西柵景區正式對外開放，游客服務中心提升服務質量，完善設備設施，下設有前廳部、網絡營銷部、咨詢預訂中心、接待部五大板塊8個業務部門，涉及導游、售票、預訂、網絡、咨詢和CCO接待等業務。為符合巾幗創建理念、充分考慮游客需求，增設有人性化特色服務如：外語導游講解服務，西柵景區大前臺24小時咨詢服務，自游人一站式服務，VIP全程接待，代售車票、飛機票、火車票，旅游網購服務、母嬰室等。女員工在服務中心對客崗位中發揮重要作用，結合景區從 “觀光休閑度假型”向“文化、會展小鎮”轉變理念，在巾幗文明崗榮譽的鼓勵下積極優化各項服務工作，創新品質，并在2015年成功創建“全國巾幗文明崗”，在2016年獲得“全國三八紅旗手集體”榮譽稱號，2017年獲得全國總工會頒布的“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號”。