2007年，烏鎮旅游股份有限公司向烏鎮的老年居民發放了“老年活動卡”。這群老年人每月15日、30日都會去景區活動，活動過程中經常會遇到游客上前咨詢、問路。久而久之，老人們開始想著是否能專門設一個點，義務為游客服務，創建一個烏鎮景區志愿者組織。

2008年初，老人代表馮培祥、沈憲清等人把這個想法和烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏說起后，雙方一拍即合，總裁非常支持，當即關照景區管理公司予以具體幫助。公司從眾多申請者中精心挑選一些具有良好道德品質、較高素質和身體健康的剛退休中老年人，于2011年夏，在西柵景區西端正式揭牌第一個志愿者之家。2012年農歷大年初一，位于西柵景區東端的第二個志愿者之家也開張了。

烏鎮景區志愿者之家誕生至今已有10年，經過10年來的不斷發展壯大，共吸收180多人加入景區志愿者組織，志愿者人員有退休干部、教師、醫務人員、私營企業家和企業退休工人，分別成立了音樂、寫作、巡查、值班等小組，建立了總結匯報等制度，每個月30日舉行小組長會議，暢談一個月的活動情況，每個季度召開全體志愿者會議，對每個季度的活動情況進行總結并提出新的要求。他們自己建立組織架構，自己分組分班次，除了下雪、臺風等惡劣天氣由公司員工代班外，幾乎365天都有老人來值班提供服務。

歇腳、咨詢、茶水、充電、干衣、儲物、借傘、導照片……這群烏鎮的老居民列出了10多項可以免費為游客提供的服務內容。烏鎮志愿者的文明、熱情、純樸的美德也深深感染了游客，致謝之余都說志愿者之家也是游客之家。

休息之余，游客會留下一些筆錄，這幾年來幾十本意見簿上留言的均是贊美的話語，多是收到各方游客留下的感謝之言。翻著游客的留言，一頁一頁的翻過，就像走進了游客的旅程，質樸的筆觸滿是情誼，每一本都是志愿者之家的驕傲。

此外，志愿者在和游客互動中還可以及時掌握游客的信息和游客對景區的意見和建議，及時反饋給景區，用于景區在改進管理工作時作參考。烏鎮景區志愿者之家已成為景區中一個特殊“景點”，一道靚麗的風景線，游客都認為烏鎮美，烏鎮人更美