10月17日上午，烏鎮旅業召開第六屆世界互聯網大會·烏鎮峰會服務保障流程路演會議，會議由烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏主持，公司副總裁、總裁助理、全體中層干部、一線主要管理人員及大會相關小組主要成員出席。

會上，總裁陳向宏表示，每次大會對烏鎮旅業的工作都是一次新的檢驗，作為大會的主要服務商，烏鎮旅游積累了大量的接待經驗，贏得了從上至下的贊譽，但是每年大會都有新的特點和方式，做好大會服務烏旅要上下同欲，要加強方案的計劃性，工作的協同性和考慮問題的周密性。

據了解，截至目前，公司大會接待、外圍交通、注冊簽到、會場及分論壇、烏鎮咖薈、酒店保障、CCO志愿者、新聞宣傳、博覽之光、人力、管理、配套以及信息化等相關工作組的準備都進入了最后的沖刺。

 今年大會緊接十一黃金周，又與第七屆烏鎮戲劇節大部分工作重合，烏旅上下的工作幾乎是無縫銜接，壓力可想而知。匯報過程中，各工作小組對準備工作中出現的問題也做了總結報告，對此，總裁陳向宏都做了相關指示，并提出具體的要求和提前解決方案。

 尤其是對于今年接站的站點布置、接送站流線、接送嘉賓的信息確認等做了重點指導，對大會各場地保障工作進行重點強調，特別要求做好展館設施設備的檢查，重點關注酒店餐飲、客房服務。同時，也要求各部門做好大會期間員工的后勤保障工作及高壓下的員工關懷，全方位保障大會各項工作的進程！

 除此之外，總裁陳向宏對全體烏旅人和支援大會的古北水鎮人員在思想上提出了“三個防止”：

 ▎第一點：防止經驗主義

做工作最怕的就是經驗主義，雖然已經服務大會5屆了，但是不能因為有了豐富經驗就不再關注，經驗主義要不得，要深挖今年大會保障不同點，難點，重點，做細方案。

▎第二點：防止形式主義

大會工作方方面面，各版塊都要承擔很多工作，但是不要形式主義，人力、酒店、配套、服務等等各方面工作要多發現問題，要落到實處。

▎第三點：防止機械主義

大會工作千頭萬緒，不要簡單化，機械化，要懂得靈活變通。

在具體工作上，總裁陳向宏也提出了6點要求：

1.方案要再細化 

方案要越細越好，做好落地，制度管人，流程管事，建立在細致踏實的方案預案上。

2.隊伍要再發動

世界互聯網大會服務保障是烏旅一年工作中的重要工作，烏旅人要統一行動，只為一個目標，以服務好大會來展示烏鎮旅游風采、團隊力量，要求再發動隊伍中的每一個人，調整到最佳的精神狀態，鼓足精神做好工作。

3.重點要再梳理

開幕式、展覽、論壇、咖薈等等工作項都要重點梳理、服務做到職業化，溫情化。

4.響應要再快捷

各項工作要不盲目、不拖延，有問題要第一時間快速響應，要講效率。

5.細節要再檢查

公司的所有中層干部要到一線去，越是細節的工作越是要仔細，做好景區房間的設施設備熱水供應、環境衛生、垃圾清運等細節方面的工作。 

6.紀律要再嚴明

大會各項工作的紀律需要再強調，嚴守會議紀律，網絡安全、服務安全都需要提高警惕，做好方案預案。

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早在大會召開之前，烏鎮旅業就大會接待制定方案，各板塊工作做了詳實的保障方案，全體投入到大會保障工作的積極籌備之中。

基礎需求的背后

是來回的確認

歷屆世界互聯網大會·烏鎮峰會期間，來自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮，如何安排好他們的住宿、餐飲和會場，一直是烏旅保障大會的工作重點。

為此，自第一屆互聯網大會開始，公司便從計調部和大前臺抽調經驗豐富的骨干組成專門的資源計調組織，負責大會期間整體資源的調配。

看似基礎的需求，背后是多次的來回確認和調整，房間是否有特殊要求？用餐是否要特別注意？各方需求又該如何滿足？為了效率的最大化，黃金周之后，資源計調小組6位成員就已集中辦公。

據小組負責人介紹，今年與會嘉賓增加不少，增大了不少工作量。“雖然集中辦公室黃金周之后才開始的，但是我們小組的人大多都加班超過一個月了。”

迎接大會

村民們準備好了

自2016年開始服務大會，今年已經是烏村第四次備戰世界互聯網大會，作為歷屆世界互聯網大會·烏鎮峰會咖薈的主要場地，烏村一直因其傳統的風光、周到的服務和完善的設施而備受好評。

“像人民網等很多都是去年來過的老客戶，他們都覺得烏村獨特的江南村落風情、完善的場地設施，非常適合咖薈輕松悠閑的氛圍。”烏村的黃麗華介紹到。

經驗豐富的村民們早早開始了各項準備工作，但今年留給他們實際落地的時間只有短短兩個星期，包括對接、踩線、場地的確認和布置，時間緊、任務重，廚房、前廳、接待、房務等多個板塊的工作人員大多放棄了休息時間，主動加班，只為大會盡善盡美。

外圍接待

7天168個小時的堅守

本屆世界互聯網大會期間，烏鎮旅業繼續承接外圍嘉賓接待，把景區內的高質量接待服務延展到景區外圍，讓嘉賓第一時間感受到賓至如歸的服務。

據公司人力資源部介紹，黃金周之后，部門便從全公司挑選經驗豐富、英語水平過硬的100余位員工支援各個交通樞紐。

17日，這批員工分成5個工作小組，分別由公司中層帶隊，奔赴上海虹橋機場、高鐵站，杭州蕭山機場、杭州東高鐵站和桐鄉高鐵站，迎接世界各地來到烏鎮參會的嘉賓。

接送站的服務質量，決定著與會嘉賓對烏鎮的第一印象，所以駐點工作人員從17號進駐到23號返程，7天168個小時，都需要值守在崗位上。

接站組負責人說：“從早中晚，每一個時間段都會有嘉賓到達，按照去年的經驗，預計今年我們每個人每天工作時長大約在15小時左右。作為一名外圍工作人員，雖然不能在大會現場親眼目睹高科技的亮相，但是能服務好嘉賓們的抵達和返程，有個完美的開始，有個圓滿的收尾，我們大家也覺得非常有成就感。”

提前上崗

黃金周歷練有成效

外部接送要保障，內部人員也不能放松。10月，北京古北水鎮的70余位支援同事也已陸續到崗，依照慣例，公司將采取一對一、一對多的帶教機制，由導游部設立專職CCO帶領他們熟悉景區，快速了解工作內容，考慮到南北差異，公司還要求CCO對支援同事多關心、多關注，并將這部分內容也納入員工的評優和考核。

李俊是公司10年的老員工，也是此次擔任志愿者培訓的資深CCO，在她看來，在互聯網大會的接待工作中，態度和應變能力是最重要的。有過多次培訓經驗的她表示：“最好的培訓方式，就是落實到每一個人，在大會前抓緊一切實踐的機會。”

同時來自浙傳、浙外、嘉職等7所高校300名大學生志愿者已經就位，經過培訓后，他們將分散至接待、酒店和商鋪等各個版塊助力大會工作。

配套保潔配送 

共護美麗景區

為保障大會期間會場的正常使用，公司配套技術組早在一個多月前便著手峰會各項工作，在前期重點針對會展中心各項設施設備進行全面排查，尤其是電力、空調、電梯、消防方面，確保設備處于運行的最佳狀態。

據悉，今年互聯網之光博覽會的參展企業大約增加了10%-15%，這也拉長了配套保障部的工作戰線，9月開始，就陸續有企業踩線踩點，10月6日，大會搭建正式進場后，工作人員更是24小時值班一對一跟進搭建，不敢有一絲馬虎。

“今年十一黃金周、互聯網大會還有戲劇節是接踵而來，各個會場都需要緊急翻臺，工作幾乎是無縫銜接”公司配套保障部負責人說到，“今年，我們也是在人員配置上細化了方案，針對每個人專業的不同，分配不同任務，以達到效率的最大化。”

景區保潔部也早早制定了大會期間的整體保潔方案，預計投入人力約170人，將重點做好西柵景區公共區域、停車場、云舟賓客中心、國際會展中心及酒店周邊的區域清潔。

為了不影響白天大會的各項進程，景區保潔部今年特別增設了夜間與清晨保潔小組的人員。每晚10點以后，保留1名管理員與5名保潔員對街面和公廁最好最后的清潔，清晨6點以前，也需保潔員提前上崗對景區主要區域進行清潔，讓賓客早晨踏出門就能看到一如既往干凈整潔的烏鎮。

此外，配送中心在今年8月也已經開始對本屆大會食材供應商進行梳理挑選，結合供應商公司資質及日常表現，挑選了55家優秀供應商報送給食藥局做好備案。

在食材的選取方面，配送中心也堅持從源頭把控不放松，通過一物一碼的二維碼技術，實現蔬菜種植過程的全程溯源，無論是一袋白菜還是一根玉米，只要手機一掃二維碼，就可以知道它的產地、生長過程、采收信息、施肥的記錄等所有的信息，相關的質量檢測報告、產地認證證書、綠色食品證書等證書也能一一體現。

新修酒店場館

歡喜迎客

今年以來，烏鎮旅業旗下民國時代特色主題餐廳、林家客棧和紫藤民宿二次裝修后全新開張，在本屆世界互聯網大會?烏鎮峰會前已全部投入使用。

民國時代特色主題餐廳主打精品江浙菜，由被譽為浙菜宗師的朱土寶擔任顧問，是一個品嘗地道本幫菜的好去處。

紫藤民宿由原先紫藤青年旅社改建而成，現在的房間空間利用率更為合理，在裝修上，紫藤民宿兼具傳統與潮流本色，使人眼前一亮。

林家客棧坐落于東柵景區外，共有客房43間，全新裝修后的林家客棧，客房設施齊全，床柜、窗板均取自江南古典案幾與花格窗，民俗風格濃郁。

據悉，今年互聯網大會期間，烏鎮景區2000余間客房全開，為海內外嘉賓住宿提供堅實保障。為給與會嘉賓提供更加放心和安心的服務，酒店也已對客房內床具類用品進行全面盤查，包括枕芯、被芯、床墊軟硬度檢測，一次性用品環保定制，在原有杯具消毒設備的基礎上，還新增了迷你消毒柜。

烏旅人為榮譽而戰，全力以赴備戰第六屆世界互聯網大會·烏鎮峰會，相信能給所有與會嘉賓展示烏鎮不一樣的一面！