2021年9月26日-28日，以“邁向數(shù)字文明新時代——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”的世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會將在浙江烏鎮(zhèn)召開。

為保障此次大會，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏先生下達(dá)指示：即日起，全員進(jìn)入大會服務(wù)非常狀態(tài)，人力資源部門對大會一線服務(wù)各部門崗位配置排查，確保大會服務(wù)工作；加強公司層面領(lǐng)導(dǎo)、各級領(lǐng)導(dǎo)各司其職，對客房、餐飲、會場等全面督查，進(jìn)一步細(xì)化配套前期檢查和安保維護(hù)；任何部門、任何人必須全力以赴，做細(xì)做實各項工作，不得有任何懈怠。

一心一意

服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會

為了保障本次大會的順利進(jìn)行，早在9月初，烏鎮(zhèn)景區(qū)舉行了互聯(lián)網(wǎng)大會動員會議，會議由公司總裁助理姚潔女士主持，針對今年接站的站點布置、接送站流線、接送嘉賓的信息確認(rèn)等做了重點指導(dǎo)，尤其是對大會各場地保障工作進(jìn)行重點強調(diào)，特別要求做好展館設(shè)施設(shè)備的檢查，重點關(guān)注酒店餐飲、客房服務(wù)。同時，也要求各部門做好大會期間員工的后勤保障工作及高壓下的員工關(guān)懷，全方位保障大會各項工作的進(jìn)程！

據(jù)了解，截至目前，公司大會接待、外圍交通、注冊簽到、會場及分論壇、烏鎮(zhèn)咖薈、酒店保障、CCO志愿者、新聞宣傳、博覽之光、人力、管理、配套以及信息化等相關(guān)工作組的準(zhǔn)備都進(jìn)入了最后的沖刺。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)目前已經(jīng)制定了完善的會議接待方案，各板塊工作做了詳實的保障方案，全體投入到會議保障工作的積極籌備之中。

細(xì)致入微

是N+1次來回確認(rèn)

歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會期間，來自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮(zhèn)，如何安排好他們的住宿、餐飲和會場，一直是烏旅保障大會的工作重點。為此，自第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會開始，烏鎮(zhèn)景區(qū)便從計調(diào)部和客服部抽調(diào)經(jīng)驗豐富的骨干組成專門的資源計調(diào)組織，負(fù)責(zé)大會期間整體資源的調(diào)配。

不給一切不確定留余地，是計調(diào)小組的一貫要求。房間是否有特殊要求？用餐是否要特別注意？各方需求又該如何滿足？在后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)論壇又該如何規(guī)劃？能把今天發(fā)現(xiàn)的問題解決，絕不會拖到明天。

據(jù)了解，今年論壇以線上加線下的形式舉辦，新形式論壇會議即是一次挑戰(zhàn)也是一次擦亮烏旅服務(wù)金招牌的機遇。

 披星戴月

是120個小時的堅守

本次互聯(lián)網(wǎng)大會，烏鎮(zhèn)旅業(yè)依然承接所有嘉賓的咨詢聯(lián)絡(luò)及接送站服務(wù)，把景區(qū)內(nèi)的高質(zhì)量接待服務(wù)延展到景區(qū)外圍，讓嘉賓第一時間感受到賓至如歸的服務(wù)。

今年共有接站工作人員200余名，分別由公司中層帶隊，奔赴上海虹橋機場、虹橋高鐵站、杭州蕭山機場、杭州東高鐵站和桐鄉(xiāng)高鐵站5個點，迎接世界各地來到烏鎮(zhèn)參會的嘉賓。

接送站的服務(wù)質(zhì)量，決定著與會嘉賓對烏鎮(zhèn)的第一印象，所以駐點工作人員從24號進(jìn)駐到28號返程，5天120個小時，都需要值守在崗位上。

精益求精

是一村的力量不疏忽

作為歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會咖薈的主要場地，烏村一直因其傳統(tǒng)的風(fēng)光、周到的服務(wù)和完善的設(shè)施而備受好評。

 經(jīng)驗豐富的村民們早早開始了各項準(zhǔn)備工作，但今年留給他們實際落地的時間只有短短兩個星期，包括對接、踩線、場地的確認(rèn)和布置，時間緊、任務(wù)重，廚房、前廳、接待、房務(wù)等多個板塊的工作人員大多放棄了休息時間，主動加班加點，只為大會盡善盡美。

萬無一失

是百萬級信息系統(tǒng)的承諾

在烏鎮(zhèn)國際互聯(lián)網(wǎng)會展中心的頂樓，有著一個滿是終端計算機的房間，這里是會展中心乃至整個互聯(lián)網(wǎng)大會的“大腦”。

百萬級的核心網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)控制著整個大會的所有信息端正常運行，作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會的永久舉辦地，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)在保護(hù)開發(fā)之初就有先見性的進(jìn)行“管線地埋”，并在景區(qū)實行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

而如今，承擔(dān)起世界性的互聯(lián)網(wǎng)大會更要求烏鎮(zhèn)景區(qū)的寬帶達(dá)到千兆級網(wǎng)速。全屋冷卻循環(huán)系統(tǒng)保障整個終端系統(tǒng)不會因為負(fù)荷過重出現(xiàn)短路的情況。設(shè)備維保人員也24小時不間斷維護(hù)控制，確保不出現(xiàn)任何問題。

 烏旅精神

是86400秒的盡職盡責(zé)

本次大會對于所有烏旅人來說都是一次非常嚴(yán)峻且不能出現(xiàn)紕漏的重大考驗，烏旅人也秉承著一貫的烏旅精神，做到在崗1分鐘盡責(zé)60秒。

01  配套保障

為保障大會期間會場的正常使用，公司配套技術(shù)組早在一個多月前便著手論壇各項工作，在前期重點針對會展中心各項設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查，尤其是電力、空調(diào)、電梯、消防方面，確保設(shè)備處于運行的最佳狀態(tài)。

02  游覽車船

 車船部門在此次大會期間負(fù)責(zé)運送參會嘉賓，這項工作十分考驗車船師傅的日常運作經(jīng)驗。搖櫓船和游覽車作為參會嘉賓們進(jìn)入烏鎮(zhèn)景區(qū)游覽的必經(jīng)一環(huán)，不但承擔(dān)著接送的任務(wù)，也承載著嘉賓們對于烏鎮(zhèn)的服務(wù)印象。準(zhǔn)時、高效、專業(yè)地接送國內(nèi)外各路嘉賓，是車船部門必修功課。

03  景區(qū)保安

 景區(qū)安保部門為籌備此次大會也做了相應(yīng)準(zhǔn)備。據(jù)悉，此次安保部門在停車、防疫、檢票、街面秩序管控、景區(qū)出入口管理、消防、巡邏等方面都有涉及。保障大會的順利有序進(jìn)行，是景區(qū)安保部門的職責(zé)所在。

04  景區(qū)保潔

 景區(qū)保潔部在大會期間將重點做好西柵景區(qū)公共區(qū)域、停車場、云舟賓客中心、國際會展中心及酒店周邊的區(qū)域清潔。為了不影響白天大會的各項進(jìn)程，景區(qū)保潔部特別增設(shè)了夜間與清晨保潔小組的人員，每晚6:00-12:00做好各區(qū)域的保潔工作，同時也需保潔員提前上崗對景區(qū)主要區(qū)域進(jìn)行清潔，讓賓客早晨踏出門就能看到一如既往干凈整潔的烏鎮(zhèn)。

05  大前臺

位于游客服務(wù)中心的大前臺是整個烏旅的門面擔(dān)當(dāng)，以微笑周到體貼的服務(wù)給到每一位來到烏鎮(zhèn)的參會人員和嘉賓，她們是“將最大的善意釋放給每一位游客”的絕佳踐行者。

除此以上部門之外，烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的各個崗位都有為世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會奉獻(xiàn)的烏旅人們，烏旅人為榮譽而戰(zhàn)，全力以赴備戰(zhàn)大會，相信能給所有與會嘉賓展示烏鎮(zhèn)不一樣的一面！