1月15日至16日，在江西南昌召開的全國旅游工作會議上正式發布旅游發展“515戰略”，指出2015年國家旅游局將發動“全國旅游廁所建設管理大行動（旅游廁所革命）”，重點加強旅游公共服務體系建設，至此旅游廁所革命吹響號角。

2月26日，在全國旅游廁所工作現場會上，國家旅游局局長李金早表示，我國將用三年左右時間在全國開展旅游廁所建設管理行動，到2017年實現旅游廁所全部達標。

3月19日，李金早在國家旅游局信息中心網站上發表署名文章《旅游要發展 廁所要革命》。

轟轟烈烈的旅游廁所革命自此在全國大小景區展開。廁所是我國旅游之窗口，是展現我國旅游產業的“形象工程”。優質的旅游服務不僅僅體現在景點塑造，廁所作為旅游業中至關重要的一個關卡，總會在游客游玩的整體體驗中發揮著出其不意的效果。作為國家5A級景區，烏鎮景區早已開發保護伊始就率先展開了“廁所革命”。如今，完整的配套建設體系、規范化的維護制度、人性化的服務都讓烏鎮西柵景區的廁所早早走在“時尚的前端”。

重管理——旅游廁所量質并舉

在“烏鎮模式”中，“改廁工程”是不可或缺的重要一環。以“五星級”的安渡坊公共廁所為代表的16間西柵景區廁所在過去的八年中相繼亮相。不僅如此，景區的各個大小場館、酒店、民宿等都遍布著裝修考究、環境整潔的廁所。景區一直秉承“將最大的善意釋放給游客”的服務理念，廁所的管理極盡細致、人性。23名保潔員組成了西柵洗手間“清道夫”，他們在自己平凡的崗位中兢兢業業。他們共分為白班和夜班兩批，從早晨的7：30到晚上22：00，不間斷的維護著景區廁所衛生。讓旅游者們解決“內急”的同時，一賞廁所內的“亮麗的風景線”。

西柵保潔組還擁有一套嚴格的管理機制和標準化的操作流程。員工每月培訓一次，采取廁所分人制，每人一間或兩間。每間公廁都有一張“公廁檢查記錄卡”，每天的巡檢頻率不少于6次，由班組長進行檢查。另外，透明的公示制度也時時刻刻監督著員工們的“成績”，將評分標準下發到一線員工，評分成績公示在各個廁所，也擁有一套分明的獎懲制度，做到實時監管，監督有力。

人性化——規范細致貼心服務

“西柵景區里的廁所，廁紙和手紙都是選擇質量上乘、環保無害的，同時，空氣清新劑、洗手液也都是統一采購。為了方便游客們在冬天洗手，我們的洗手池還有熱水設施，當然，每年清明過后，天氣轉暖，為了節約資源和不鋪張浪費，會統一關閉電熱水器。”景區西柵保潔組主管江國峰說，到了每年夏季，氣候炎熱，廁所不僅有空調設施，還會在男廁小便池里加上冰塊，以緩解異味，這些冰塊讓很多游客感到驚喜。江國峰指出，安渡坊的五星級公廁是烏鎮廁所的一面鏡子，里面的游客休息室、電視機、儲物柜一應俱全。在整體內部裝飾方面，更是考慮到游客們的視覺、聽覺、嗅覺的三觀感受，不僅裝飾風格貼近自然，在安渡坊還有動態流水聲的設置，這極大的豐富了“廁所本身具有的意義”。

贊美多——游客點贊助力前行

大部分的旅游廁所都位于風景迤邐的旅游景區中，旅游廁所不只是滿足游客的生理需求，更應該利用所處的優秀環境資源，打造成為景區一道亮麗的風景線。游客是旅游廁所的使用者，他們最清楚什么地方需要廁所，需要什么樣的廁所。因此烏鎮西柵景區的廁所都設有賓客意見反饋單。可喜的是，賓客意見反饋單中絕大部分都是游客們一致的贊美聲。一位來自北京的陳大哥說，“我非常喜歡旅游，也走了國內很多地方，這次在西柵玩了兩天，說真心話，還很少有景區像烏鎮這樣的衛生間，裝修很別致，在國內也是屈指可數了。而且不管我在景區的哪個地方都能輕松找到，本人最喜歡的是在秀水廊那邊的廁所，里頭有茅草屋的樣子，非常有鄉村生活的感覺。”